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海洋世界浴火重生

撰稿人:  撰稿时间:2017-08-30

 国际主题乐园服务(ITPS)董事长丹尼斯·斯卑格尔继续撰写关于景点业的一系列文章。这次他把目光瞄准了最近遭遇困境的海洋世界,以及海洋世界如何面向未来做出改变。

众所周知,海洋世界最近四年困难重重。遭遇麻烦的根源来自纪录片《黑鲸》,它讲述了一条身负三条人命的逆戟鲸蒂利库姆的故事。这部影片发行于2013 年,导演是加布利维拉·考伯斯维特。
很长一段时间以来,海洋世界一直被虐待动物的负面评价所困扰。海洋世界1964 年3 月成立,驯兽员道恩·布兰奇奥的死亡成为近些年海洋世界没落的导火索之一。
 
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这起事故发生在2010 年2 月。不久之后考伯斯维特就开始着手纪录片《黑鲸》的拍摄工作。2013 年1 月19 日,《黑鲸》在圣丹斯电影节首映,之后被CNN 影业和木兰影业选中,在更广范围内发行。
《黑鲸》问世后遭到了巨大争议,有人支持、有人反对。这部纪录片引起的争议进一步引发了观众的观影兴趣。在上映之后十四周内,它在北美地区收获了200 万美元的票房。
支持者认为,这部激进的纪录片将帮助人们改变关于逆戟鲸表演的看法。还有人认为,这部片子苛刻且不准确。它对真相的扭曲使人们无法获得关于海洋世界组织的关键信息,也无从得知海洋世界作为一个组织对环保和科研做的巨大贡献。不管人们如何评价,不管是支持还是反对,它的诞生无疑为笼罩在驯兽员之死阴影下、遭受巨大负面评价的海洋世界雪上加霜。
过去六年以来,负面评价对海洋世界的打击是逐步显现出来的,一周比一周、一个月比前一个月更严重。善待动物组织(PETA)之前只是反对海洋世界的一个微不足道的声音,之后也逐渐加大了对海洋世界的反对力度。
数年来,海洋世界并未反击。他们尝试掩盖来自公众的负面评价,然而反对的声音实在太大,无法忽略。善待动物组织持续发声,发起反对活动;而听到这些声音人开始“用脚投票”。海洋世界游客人数和收入遭遇大幅跳水,2014 年第二季度,乐园收入缩水了33%。
 
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遭遇巨大损失之后,海洋世界董事会立刻做出反应,聘请Hershend 娱乐(银币城和多莱坞乐园所有者)前CEO 乔尔·曼比担任海洋世界CEO 主持大局,希望遏制住乐园游客人数和收入急速下滑的惨状,同时转变来自公众的负面印象。
从2010 年开始,糟糕的公众形象令海洋世界深受其害。然而正如曼比自己体会到的,这并不是一份轻松的工作。在担任海洋世界CEO 的21 个月里,他遭遇了困扰公司的各种问题和状况,有些是他就任之前的问题,有些发生在他就任期间。
进入2017 年,我们发现海洋世界的股票价格大幅回升。我相信这是与曼比担任CEO 的21 个月期间实施的举措分不开的。他表示,从现在开始到2018 年,将为公司节省4000 万-6500 万美元。他精简机构,裁员320 多人;实施多项管理变革,从公司开始,延伸到旗下乐园运营,包括游乐园与海洋生物乐园。他建立了名为深蓝的创意团队,指导所有乐园的新产品开发。此外他为所有的海洋世界乐园制定了五部计划:
(1)建立新的宗旨——打造有价值的经历
(2)为公众提供“有趣而且富有意义”的项目
(3)解决公司当前面临的问题
(4)寻求有机战略发展
(5)强调公司之前从未落实的财务纪律
这五个方面对海洋世界的转型至关重要。我认为海洋世界需要重塑过去52 年以来的形象,向公众传递新信息。关于海洋世界今后想要成为什么样的乐园,它需要作出决定。现在,海洋世界很大程度上注重海洋生物体验,游乐设施则与传统主题乐园没什么区别。作为混合型乐园,这里集合了各种类型的景点,最近尤其强调过山车。
 
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海洋世界的昨天和今天并不代表明天。考虑到公众对《黑鲸》的反应以及动物保护组织引发的其他负面评价,海洋世界必须做出改变。寻求改变没有错,而且现在看来,海洋世界也着力于摆脱过去几年来面临的困境。但是,这不是一件可以速成的事,同时也会有所花销。
我相信海洋世界走在重塑形象的正确道路上。通过短期举措,最终指向长期规划,这种方式将取得成功。要知道,去年海洋世界乐园接待了2200 万名游客。对行业巨头之一的海洋世界来说,这是一个非常强有力的信号。
丹尼斯·斯卑戈尔是美国俄亥俄州辛辛那提国际主题乐园服务(ITPS)董事长,拥有50 多年的主题乐园和娱乐休闲行业从业经验。自1983 年成立以来,国际主题乐园服务公司在全球50 个国家开展了500 多个项目,在娱乐项目开发的各个方面都拥有独特资质。
网址: www.interthemepark.com

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本文图片由丹尼斯·斯卑戈尔提供

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