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新西兰彩虹尽头乐园

撰稿人:本站  撰稿时间:2016-09-12

撰文:安德鲁·梅勒
翻译:鹏飞
    新西兰彩虹尽头乐园坐落在新西兰北岛曼努考市,距离奥克兰市中心以南15分钟车程。自1982年开放以来已经成为地标性的旅游景点。当年开放时只有5种游乐设备,随着乐园发展增添了许多设施和项目。
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    刚开放时乐园所有者是彩虹公司,第一批游乐项目有蹦蹦船、迷你高尔夫、庞巴迪车、幻影车和电子游戏等;三至四年后乐园新添许多项目和设施,包括各种成年人和儿童设施、餐饮和员工设施等。
    乐园发展初期面临着各种挑战。1991年,新西兰企业家克雷格·巴尔内斯收购了彩虹尽头。他重振乐园业务,投资引进新设备,如1992年开放的全动作大师和次年开放的家庭卡丁车等。此外他还重点提升乐园安全性和改进卫生条件。巴尔内斯被认为是带彩虹乐园走上成功之路的领路人。
    1993年1月巴尔内斯将彩虹尽头乐园卖给新西兰南岛一名商人马尔科姆·诺斯。之后巴尔内斯依旧作为乐园总经理继续工作,就日常运营来说,并没有发生太多变化。1995年8月,诺斯又将乐园卖给基督城缆车公司,他作为主席创建新公司新西兰体验。
    上世纪90年代乐园不断加大投资,2000年之后也新增许多设备。其中有自建景点,如淘金热越矿飞车、原木槽和海盗船等。这些项目一直以来都非常受欢迎,直到今天还在运营。
     此外还有龙飞行儿童过山车、旋转木马、恐怖下落塔(英特敏,2001年)、动力高峰(赞培拉,2004年)、跳跃之星(赞培拉)、入侵者(赞培拉碟形过山车,2009年)等。
    2012年12月,乐园所有权发生变更。惠灵顿投资公司Rangatira收购了彩虹尽头乐园控股公司“新西兰体验”。Rangatira在本地和国际上投资了多个项目,在新西兰投资了多个小型至中型的未上市公司。同时持有新西兰、澳大利亚和多家国际公司的股权。
    同时,广受好评的儿童王国一期工程开放,全新改造的区域专为8岁以下儿童设计,其中有主题生日宴会室和三个新的主题设备。二期工程次年4月份开放,新增了1000平米的建筑,推出更多游乐设施和项目,如迷你车游乐设施、卡通舞台秀、4个新主题宴会室、先进的交互系统、新咖啡厅和休息区等。
    2014年4月,乐园推出赞培拉惊险游乐设施Stratosfear,可360度旋转,是南半球首个同等尺寸的游乐设备。推出后在青少年和惊险设备爱好者中大受欢迎。最近,乐园重新设计了大门,并建造了零售中心,乐园入口焕然一新。2016年晚些时候将推出全新大型项目,具体细节稍后公布。
    2014年彩虹尽头乐园开始进行乐园运营33年以来规模最大的改造。重塑品牌,设计新logo,为细分市场推出新的价值主张。研究竞争对手,全方位了解竞争环境,针对细分市场,利用差异化推出多元产品和服务。之前的研究表明,乐园白天运营时青少年游客人数下降,于是2012年乐园推出一系列夜间游乐项目,结合了游乐设施和现场乐队等,大获成功并且收益颇丰。此举使乐园重新占领青少年市场,打造刺激、安全而可控的环境,并通过定期检查和更新,保证符合价值定位。
    乐园制定了细分市场战略吸引不同群体、年龄和地区的游客。主要目标区域是人口140万的奥克兰市。从全球标准来看奥克兰人口不多,但是在新西兰已经是人口大市了,因为全新西兰也就450万人。彩虹尽头乐园针对不同市场推出不同策略:14岁以下儿童家庭;青少年晚间活动;功能业务、产品发布、教育项目团队建设、团体和生日。今天这里每年吸引超过40万的国内外游客。
    重大资本支出项目用于乐园改进和新项目开发。调查和可行性研究保证新开发项目符合目标市场需求并且补充现有项目。乐园最近投资的儿童王国和Stratosfear为乐园带来积极投资收益,超过了财务目标。乐园对八岁以下及青少年市场的游客调查的反馈研究也取得了成功。
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    除了乐园大门区,园内也进行了多处改造,如棚顶座位区、主题优化区、餐饮区等。目前餐饮区已经推出各种套餐满足不同游客口味。为电子游戏区重新设计了主题,引进新游戏。投资游乐设备摄像业务。设计了新的乐园角色,彰显新品牌,吸引更多年轻游客。这些变化都带来游客体验的改进和整体收入和利润的增长。
    顾客体验是乐园运营理念的重要部分,所有员工——45名全职员工和270名乐园运营旺季员工——都接受了良好训练,了解他们面临的挑战和需要扮演的角色,以改进顾客体验。通过特别设计的项目,员工不断接受培训,学习处理游客相关的疑难杂事。乐园积极寻求反馈,奖励和授予员工荣誉,不断确定需要改进的领域。
    实施这些举措之后,乐园这些年获得多个奖项,在多个领域表现出色。过去五年中乐园游客人数增长了35%。乐园收入增长了48%。
    除了圣诞节,彩虹尽头乐园全年开放。全年举办多项活动,在特别的节日打造特殊主题,如为圣诞节和夏季准备的长达六周的万圣节主题活动。本年度乐园推出灯光烟火主题的冬日活动。复活节前后也增加了相应的主题活动。今年乐园首次推出复活节迷你动物园。
    彩虹尽头乐园的未来发展会是怎样的呢?
    “前进的脚步永不停歇。”乐园市场营销经理凯瑟琳·莫里表示。“我们刚刚完成大门入口的改造工程。焕然一新的彩色立柱彰显新Logo和品牌宣言。夜间将会亮灯,非常漂亮。今年晚些时候将推出新项目,针对12岁以下儿童市场。这是新西兰的 首个此类项目,在海外也非常受欢迎。不久之后我们将针对这款产品展开营销。目前乐园重点投资领域包括新科技、获取更多客户信息的方式、为游客提供机会分享乐园社交体验。”
    乐园CEO克里斯·迪尔表示,“我们每年都开展深入研究,保证品牌走在正轨上,帮助建立顾客认知和期待相关的信息库。有助于乐园确定发展方向。其他举措还包括新定价策略、教育销售和大量公关等。客户体验将一直是乐园重点之一。我们审视了乐园的娱乐产品、服务和主题,今年将有新进展。”
    “公司内部的核心业务也是重点领域。我们计划采取新举措重塑培训和提升乐园文化。不能满足于主题乐园目前取得的荣誉,必须不断前行取得新成绩。今年将成为彩虹尽头乐园又一个丰收年。”
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    大事记
    1982年开放
    坐落在奥克兰以南15分钟车程的地方
    乐园刚开放时游乐项目有蹦蹦船、迷你高尔夫、庞巴迪车、幻影车和电子游戏等
    1986年推出箭动力螺旋锥
    乐园目前由Rangatira有限责任公司所有
    全职员工45人,旺季员工270人
    每年接待游客41.2万
    最新推出的项目有儿童王国和Stratosfear
    乐园网址:www.rainbowsend.co.nz
感谢《InterPark》提供文字与图片

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